Скарги подаються омбудсмену протягом шести місяців з дня виявлення заявником порушення.
Насамперед треба спробувати самостійно владнати ситуацію на місці й попросити працівника обслуговувати державною мовою.
У випадку відмови – звернутися на «гарячу лінію» адміністрації закладу.
Коли ж керівництво не захоче реагувати на порушення – зафіксувати факт відмови (за допомогою аудіо-, відео, письмового підтвердження очевидців тощо) та дані суб'єкта господарювання (назву, місцезнаходження, контакти суб'єкта).
Які ще кроки?
Подати скаргу до Уповноваженого на поштову адресу 01001, м. Київ, провулок Музейний, 12, електронну скриньку [email protected] або заповнити відповідну форму на сайті Уповноваженого.
У скарзі обов’язково має бути зазначено: прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання особи, викладено суть скарги, який саме суб'єкт/працівник суб'єкта, коли, за якою адресою, яким чином порушив право скаржника. Рекомендуємо також додати докази на підтвердження.
Письмова скарга повинна бути підписана заявником із зазначенням дати. В електронній скарзі також необхідно вказати електронну поштову адресу, на яку заявникові може бути надіслана відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним. Застосування підпису під час надсилання електронного звернення не вимагається.
Скарги подаються Уповноваженому протягом шести місяців з дня виявлення заявником порушення.
Як зміниться мовна політика у 2021 році
- У січні 2021 року набирає чинності стаття 30 Закону України "Про забезпечення функціонування української мови як державної".
- Ця стаття зобов'язує всіх постачальників послуг в Україні, незалежно від форми власності, обслуговувати споживачів виключно українською мовою (крім альтернативного прохання клієнта).
Закон про мову в Україні
- 25 квітня 2019 року парламент ухвалив закон "Про забезпечення функціонування української мови як державної".
- 16 липня 2019-го закон набув чинності.
- З 16 липня 2020 року українською мовою мали бути перекладені назви всіх аеропортів, станцій, зупинок, технічна документація, документообіг та звітність юр. осіб.
